صُممت سياسة إلغاء Livevnv لتوفير المرونة والوضوح للعملاء في جنوب أفريقيا والكونغو وفرنسا والسنغال، مما يضمن عملية عادلة ضمن نطاق متاجرنا المتعددة التي تشمل محلات البقالة والمطاعم ومحلات الجزارة وأطعمة الشوارع والأجهزة والملابس والإلكترونيات والصيدليات وتوصيل الطرود. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات، مع الموازنة بين راحة العميل والواقع التشغيلي لالتزامنا بالتوصيل خلال 60 دقيقة. صُممت هذه السياسة للحفاظ على الكفاءة مع احترام جهود فريقنا، وهي متاحة بسهولة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا لضمان الشفافية.

يمكن للعملاء إلغاء الطلب مجانًا فقط قبل بدء التحضير، ويختلف هذا باختلاف الوحدة - يمكن إلغاء طلبات البقالة في جوهانسبرغ حتى بدء استلام الطلب، بينما يتم تحديد موعد نهائي لوجبة مطعم في باريس بمجرد بدء الطهي. عادةً ما يكون الموعد النهائي خلال دقائق من تقديم الطلب، مما يعكس معالجتنا السريعة لتلبية الجدول الزمني المحدد بـ 60 دقيقة. للإلغاء، يجب على العملاء استخدام تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بالدعم مباشرةً، وسيتم إرسال التأكيد فورًا. يضمن هذا المصطلح عدم هدر الموارد - مثل قطع الجزارة في السنغال أو قطعة أدوات منزلية في كينشاسا - بمجرد بدء العمل.

بمجرد بدء التحضير، لا يُسمح بالإلغاءات ولا تُرد المبالغ المدفوعة، كما هو موضح في السياسة. على سبيل المثال، إذا تم طهي طلب طعام الشارع في داكار أو تعبئة وصفة طبية من صيدلية في كيب تاون، فإن العملية متقدمة جدًا بحيث لا يمكن التراجع عنها دون تكلفة على Livevnv. تنطبق هذه القاعدة على جميع الوحدات، مما يحمي أعمالنا من الخسائر الناتجة عن التغييرات في اللحظة الأخيرة مع تشجيع العملاء على إنهاء القرارات على الفور. قد يتم النظر في استثناءات للظروف المخففة، ويتم التعامل معها على أساس كل حالة على حدة من خلال خدمة العملاء.

بالنسبة لتسليم الطرود، تسمح سياسة الإلغاء للمرسلين بسحب الشحنة قبل إرسالها - على سبيل المثال، يمكن إلغاء الطرد إذا لم يغادر السائق نقطة الاستلام. بمجرد وصول الشحنة، لا يتوفر الإلغاء، على الرغم من أننا نساعد في خيارات إعادة التوجيه أو الإرجاع على نفقة المرسل. يضمن هذا بقاء شبكتنا اللوجستية، التي تُعدّ أساسيةً لمعيار التوصيل المحلي خلال 60 دقيقة، فعّالة، مع توفير مرونة للشحنات طويلة المدى. تُسترد الرسوم المدفوعة للطرود الملغاة، مخصومًا منها أي تكاليف معالجة، في غضون 5-15 يوم عمل.

تحتفظ Livevnv بالحق في تحديث سياسة الإلغاء لتعكس الاحتياجات التشغيلية أو الإقليمية، مع إبلاغها بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق. تؤدي عمليات الإلغاء الناتجة عن خطأ من جانبنا - مثل إغلاق متجر في السنغال أو خلل في النظام في فرنسا - إلى استرداد كامل المبلغ، متجاوزةً بذلك القيود الاعتيادية. يتم حل النزاعات من خلال فريق الدعم لدينا، مع الالتزام بالقوانين المحلية في كل دولة. تضمن هذه السياسة سهولة إلغاء أي طلب، من ملابس في جنوب أفريقيا إلى وجبة في الكونغو، مع مراعاة سرعة وتيرة خدمتنا متعددة المتاجر.